Politique de confidentialité de DocTrip
Date d'entrée en vigueur : 8/août/2024

Introduction
Chez DocTrip, votre confidentialité est notre priorité. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à garantir que vos droits à la confidentialité sont respectés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois européennes et internationales sur la protection des données. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos services.

Qui sommes-nous
DocTrip ("nous", "notre", "nos") est une agence de voyages médicaux de premier plan basée en Europe, offrant des services de conseil complets et un soutien pour les personnes recherchant un traitement médical à l'étranger. Nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles que nous traitons, avec notre siège social situé à Iasi, en Roumanie. Pour toute demande concernant votre confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@doctrip.eu.

Types de données personnelles que nous collectons
Nous collectons et traitons diverses catégories de données personnelles, notamment mais sans s'y limiter :

- Données d'identification : Nom complet, date de naissance, nationalité, sexe, numéros de passeport et autres détails d'identification délivrés par le gouvernement.
- Données de contact : Adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses résidentielles et postales.
- Données médicales : Histoire médicale détaillée, conditions actuelles, traitements prescrits, informations sur l'assurance maladie et dossiers médicaux, collectés uniquement avec votre consentement explicite.
- Données de voyage : Détails du passeport, informations sur les visas, itinéraires de voyage, préférences d'hébergement et documents de voyage associés.
- Données financières : Numéros de compte bancaire, détails de la carte de paiement, adresses de facturation, enregistrements de transactions et historique de paiement.
- Données techniques : Adresses IP, identificateurs d'appareil, types de navigateur, système d'exploitation, fichiers journaux et autres données de diagnostic.
- Données d'utilisation : Informations sur votre interaction avec notre site Web, notamment les vues de page, les URL de référence et les horodatages.
- Données de communication : Enregistrements de vos communications avec nous via e-mail, téléphone, formulaires en ligne et plateformes de médias sociaux.
 

Méthodes de collecte de données
Nous collectons des données personnelles par divers canaux :

- Interactions directes : Vous pouvez nous fournir vos données personnelles en remplissant des formulaires, en vous abonnant à des services ou en communiquant avec nous par e-mail, téléphone ou via notre site Web.
- Technologies automatisées : Nous collectons automatiquement certaines données lorsque vous interagissez avec notre site Web par le biais de cookies, de balises Web et d'autres technologies de suivi.
- Sources tierces : Nous pouvons obtenir des données personnelles de tiers, tels que des fournisseurs de soins de santé, des agences de voyages ou des processeurs de paiement, conformément aux lois applicables et à votre consentement préalable lorsque cela est nécessaire.
 

Objectif et base légale du traitement des données personnelles
Nous traitons vos données personnelles à diverses fins, en nous appuyant sur les bases légales suivantes :

- Fourniture de services : Pour faciliter et gérer vos arrangements de voyage médical, y compris la réservation de consultations, d'hébergement et de transport (Nécessité contractuelle).
- Support client : Pour vous aider avec les demandes, fournir un support après le voyage et résoudre tout problème ou plainte (Intérêt légitime).
- Marketing et personnalisation : Pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et du contenu personnalisé, en fonction de vos préférences et avec votre consentement (Consentement).
- Conformité légale : Pour remplir nos obligations légales, y compris la conformité fiscale, la tenue de registres commerciaux exacts et la réponse aux demandes légales des autorités publiques (Obligation légale).
- Sécurité et prévention de la fraude : Pour protéger nos services, prévenir les activités frauduleuses et assurer la sécurité de nos utilisateurs et de nos systèmes (Intérêt légitime).
- Analyse commerciale : Pour analyser les données à des fins de recherche, d'amélioration des services et de développement de la stratégie commerciale, à condition que cette analyse n'implique pas de prise de décision automatisée pouvant avoir un impact significatif sur vous (Intérêt légitime).
 

Catégories spéciales de données
Étant donné la nature de nos services, nous pouvons avoir besoin de traiter des catégories spéciales de données, telles que les informations sur la santé. Nous ne traiterons de telles données qu'avec votre consentement explicite ou lorsque cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications légales, ou lorsque vous avez rendu les données manifestement publiques.

Politique de rétention des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans cette politique de confidentialité, nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. La période de rétention varie en fonction du type de données et de l'objectif pour lequel elles sont traitées. Après la période de rétention applicable, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles de manière sécurisée.
 

Partage de données et transferts internationaux